Comment annuler une commande AliExpress et obtenir un remboursement [Le guide complet]

Certaines des questions que nous recevons très souvent sur cette plateforme sont : "Comment annuler une commande Aliexpress? » "Puis-je annuler la commande Aliexpress? » "Vais-je obtenir un remboursement lorsque j'annule ma commande Aliexpress? "

La réponse courte à ces questions est oui, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement… mais ça dépend.

Ce genre de situation est courant.

Pour certaines raisons, après avoir passé notre commande, nous pouvons changer d'avis. Cela peut être dû au fait que nous avons trouvé un meilleur produit ou que nous venons de découvrir que nous n'avons pas réellement besoin de ce que nous venons de commander.

Quelle que soit la raison, apprendre à annuler votre commande est très important.

Aliexpress est une boutique en ligne standard et comme pour toutes les autres boutiques en ligne standard et réputées, il existe une option pour annuler votre commande sur Aliexpress et nous l'examinerons en détail.

Il existe trois scénarios possibles lorsqu'il s'agit d'annuler une commande sur Aliexpress : lorsque le paiement est toujours en cours de traitement, lorsque votre paiement a été confirmé mais que la commande n'a pas encore été expédiéeet lorsque la commande a été expédiée et nous verrons comment annuler votre commande et obtenir un remboursement pour chaque scénario.

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Comment annuler votre commande Aliexpress lorsque le paiement est toujours en cours

Si vous décidez d'annuler votre commande juste après avoir effectué le paiement, rendez-vous simplement sur votre compte Aliexpress ou cliquez sur ici, cliquer sur "Mes commandes", clique le "Annuler"Bouton.

Si vous le faites à temps, le paiement peut toujours être traité, mais la commande sera annulée juste après et votre argent vous sera remboursé après quelques jours ouvrables par le moyen que vous avez utilisé pour effectuer le paiement.

Comment annuler votre commande Aliexpress lorsque la commande n'a pas encore été expédiée

Si votre paiement a été confirmé mais que la commande n'a pas été expédiée et que vous décidez d'annuler votre commande, le processus est le même. Cliquer sur "Mes commandes", Et cliquez sur le"Annuler"Bouton.

Ensuite, il vous sera demandé de sélectionner le motif de l'annulation. Si la commande a été effectuée par erreur, sélectionnez le motif de l'annulation. S'il a été commandé pour la faute du vendeur, il vous sera alors demandé d'ouvrir un litige.

Cependant, vous devez noter que lors de l'annulation de la commande dans cette situation, le vendeur devra accepter votre demande d'annulation de commande avant qu'un remboursement ne soit émis.

Dans la plupart des cas, le vendeur honorera la demande et effectuera un remboursement, mais parfois le vendeur peut refuser d'accepter la demande d'annulation de la commande.

Que faire lorsque le vendeur refuse d'accepter l'annulation

Comme nous l'avons mentionné, le vendeur peut parfois refuser d'accepter la demande d'annulation. Cela peut être dû au fait qu'ils ont soit envoyé la commande et qu'elle n'a pas encore été reflétée sur la page de commande, soit qu'ils ne veulent tout simplement pas perdre l'argent. Notez que si le vendeur a envoyé la commande, il doit vous fournir un numéro de suivi dans les 5 jours ouvrables.

Si le vendeur a envoyé le colis et fourni le numéro de suivi, vous devrez attendre de recevoir le colis, puis demander un retour dans le délai de retour. Mais si le vendeur n'a fourni aucune raison valable pour ne pas annuler la commande, vous devrez alors ouvrir un litige. L'équipe d'Aliexpress se penchera sur la question et la résoudra à l'amiable.

Comment annuler votre commande Aliexpress lorsque la commande a été expédiée

Si la commande a été expédiée, vous ne pouvez malheureusement plus annuler la commande. Vous devrez attendre de recevoir le colis et ensuite vous demanderez un retour.

Comment retourner une commande Aliexpress

Vous pouvez déjà savoir comment annuler une commande sur Aliexpress. Mais que diriez-vous de comment retourner un colis à Aliexpress ? Regardons-le.

La première chose que vous devez savoir est que vous êtes le seul à couvrir les frais de retour, à moins que le vendeur auprès duquel vous avez acheté n'offre une option de retour gratuit. De plus, ne retirez pas l'emballage et ne le jetez pas.

Si le produit se trouve dans Aliexpress, le processus de retour prendra quelques jours ou plus selon l'endroit d'où vous l'envoyez, car le colis se rendra en Chine. Si vous avez acheté chez Aliexpress Plaza, dont le stock se trouve dans votre pays, le processus sera plus rapide et plus sûr en raison de la proximité.

Vous pouvez retourner une commande sur Aliexpress en allant sur votre page de commande et en cliquant sur le "Mes commandes" bouton. Cliquez ensuite sur "Remboursements et litiges". Là, vous pourrez saisir le motif du retour. Vous avez jusqu'à 15 jours pour parvenir à un règlement avec le vendeur. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à un terrain d'entente au bout de 15 jours, l'équipe Aliexpress interviendra pour résoudre le problème.

Foire aux questions sur l'annulation des commandes AliExpress

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement d'Aliexpress après avoir annulé ma commande ?

Si le vendeur accepte votre demande d'annulation, le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables et jusqu'à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement soit complet.

Si j'annule une commande Aliexpress payée avec un coupon, puis-je récupérer le coupon ?

Cela dépend de le coupon Aliexpress. La plupart des coupons Aliexpress ont une période de validité très courte. Si vous le coupon est toujours valable au moment de l'annulation de la commande, vous pouvez récupérer le coupon, mais cela ne peut être le cas que si toute la commande payée avec le coupon a été annulée.

Que faire si je veux juste modifier la commande et non l'annuler ?

Eh bien, malheureusement, il n'y a pas de moyen direct de modifier votre commande Aliexpress après avoir passé la commande. Si vous souhaitez remplacer un article par un autre article du même vendeur, la seule option ici est de contacter le vendeur et de l'en informer. Un bon vendeur s'y obligera. Si vous souhaitez remplacer l'article par un article d'un autre vendeur, vous devrez annuler la commande en suivant le processus d'annulation de commande ci-dessus, puis passer une nouvelle commande auprès du nouveau vendeur auprès duquel vous souhaitez commander.

Puis-je annuler la commande AliExpress après paiement?

La reponse courte est oui. Vous pouvez annuler une commande AliExpress tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Comment annuler une commande AliExpress après avoir payé ?

La procédure est très simple et juste comme nous l'avons décrit ci-dessus. Accédez simplement à l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton d'annulation.

Est-ce que je reçois un remboursement après avoir annulé la commande AliExpress ?

Oui. AliExpress vous remboursera intégralement par le même moyen que vous avez utilisé pour effectuer le paiement après avoir annulé votre commande sur AliExpress.

Combien de temps AliExpress prend-il pour rembourser?

Généralement, cela prend entre 1 jour ouvrable et 7 jours ouvrables selon le mode de paiement.

Comment annuler une commande AliExpress après l'expédition ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas annuler la commande AliExpress une fois la commande expédiée. La meilleure option est de contacter AliExpress et de demander ce que vous pouvez faire à ce sujet ou d'attendre que la commande arrive et de demander un remboursement.

Comment annuler une commande sur l'application AliExpress ?

De même, pour annuler une commande AliExpress sur le Web, connectez-vous simplement à votre compte sur l'application mobile, accédez à l'historique de vos commandes, sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton d'annulation.

Comment annuler une commande impayée sur AliExpress ?

Si vous n'avez pas encore payé votre commande sur AliExpress, il est beaucoup plus facile d'annuler la commande. Accédez simplement à la page de l'historique de vos commandes sur AliExpress et localisez le bouton d'annulation.

Comment annuler une commande en attente de paiement sur AliExpress ?

C'est exactement la même chose que l'annulation d'une commande impayée sur AliExpress à laquelle nous avons répondu dans la question ci-dessus.

Est-ce que je récupère mon coupon après avoir annulé la commande AliExpress ?

Si le coupon est toujours valide, vous pouvez toujours le réutiliser. Cependant, s'il s'agit d'un Coupon AliExpress nouvel utilisateur, vous ne pourrez peut-être plus l'utiliser, selon le coupon.

C'est tout sur l'annulation de la commande AliExpress. Nous espérons que cet article vous aidera à annuler votre commande AliExpress et à obtenir un remboursement. Si vous avez encore des questions, partagez-les dans la section des commentaires ci-dessous et nous serons plus qu'heureux de vous aider. Vous pouvez en savoir plus sur Coupons AliExpress ici.

Comment contacter AliExpress ?

Aliexpress a son siège social au siège social d'Alibaba (la société mère) à Hangzhou, dans la province du Zhejiang, en Chine.

L'adresse est la suivante :

• Alibaba Co, Ltd, 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Chine

Vous pouvez également joindre le service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via Alibaba au numéro suivant :

• (+ 86) 571-8502-2088 (Aliexpress n'a pas sa propre hotline) ou via le chat en direct AliExpress au bas de cette page.

Aussi, par courriel aux adresses courriel suivantes :

• litige@aliexpress.com or plainte@aliexpress.com

Vous pouvez en savoir plus sur comment contacter AliExpress ici.

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