Comment obtenir un remboursement sur AliExpress

Avez-vous déjà eu l'impression de faire un acte de foi en commandant sur AliExpress ?

Ce n'est un secret pour personne que les achats en ligne peuvent être risqués, et recevoir des produits incorrects ou endommagés est toujours une possibilité. Mais n'ayez crainte ! AliExpress a un programme de protection des acheteurs qui agit comme un filet de sécurité pour vos achats. Considérez-le comme un canot de sauvetage dans le vaste océan du commerce électronique.

Dans cet article, nous vous guiderons tout au long du processus d'obtention de remboursements sur AliExpress, afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance en sachant qu'il existe toujours une stratégie de sortie si les choses tournent mal.

En tant qu'acheteur innovant, vous savez que les achats en ligne ont révolutionné la façon dont nous achetons des produits. En quelques clics, vous pouvez faire livrer n'importe quoi à votre porte sans quitter le confort de votre maison. Cependant, cette commodité vient avec son propre ensemble de défis.

Lorsque vous traitez avec des vendeurs internationaux et des délais d'expédition, il est facile de rencontrer des problèmes tels que des retards de livraison ou des articles arrivant en mauvais état. C'est pourquoi il est crucial de comprendre la politique de remboursement d'AliExpress et de savoir comment naviguer avec succès dans le processus.

Dans cet article, nous vous fournirons tout ce que vous devez savoir pour récupérer votre argent sur AliExpress, alors allons-y !

Faits marquants

  • Les remboursements sont disponibles pour les commandes non expédiées, les produits incorrects, la non-livraison et les produits contrefaits/défectueux, mais des preuves sont nécessaires pour étayer votre réclamation.
  • Les litiges doivent être ouverts dans les 15 jours suivant la livraison ou 60 jours maximum, et le délai de remboursement est généralement de 15 à 30 jours après la le litige est ouvert sur AliExpress.
  • Annulez votre commande pour un remboursement dans votre Compte AliExpress en demandant l'annulation de la commande, et faire une demande de remboursement via votre compte en ouvrant un litige et en fournissant des preuves.
  • Construisez un dossier solide avec des preuves avant de lancer un litige, et recherchez des solutions à l'amiable avec le vendeur chaque fois que possible.

Quelle est la politique de remboursement AliExpress ?

Donc, si vous avez besoin d'obtenir un remboursement sur AliExpress, il est important que vous compreniez leur politique de remboursement. La politique exige que vous fournissiez des preuves à l'appui et que vous entamiez le processus dans les 15 jours pour un remboursement complet. Il est également crucial que le produit soit intact et dans son emballage d'origine.

En tant que place de marché proposant une large gamme de produits, AliExpress a créé un programme de protection des acheteurs qui permet aux clients de demander le remboursement des commandes non expédiées, des produits incorrects, de la non-livraison ou des produits contrefaits/défectueux. Pour récupérer votre argent, vous devez annuler la commande ou lancer une demande de remboursement dans les 15 jours suivant la livraison.

Il est essentiel de se rappeler que les preuves sont essentielles lorsqu'il s'agit d'obtenir un remboursement sur AliExpress. Vous devez avoir la preuve de tout problème avec votre achat avant d'ouvrir un litige avec le vendeur. En suivant ces directives et en fournissant des preuves solides, vous augmentez vos chances de recevoir un résultat favorable de la part de l'administration AliExpress.

Types de remboursements disponibles sur AliExpress

Recevoir un remboursement d'AliExpress peut vous apporter la tranquillité d'esprit, en particulier lorsqu'il existe différents types disponibles pour faire face à différentes situations. Si votre commande n'a pas été expédiée ou si vous recevez le mauvais produit, vous avez droit à un remboursement complet. Vous pouvez également demander un remboursement en cas de non-livraison ou de produits contrefaits/défectueux.

Lorsque vous lancez une demande de remboursement sur AliExpress, assurez-vous d'avoir des preuves à l'appui de votre demande. L'annulation d'une commande ou le démarrage du processus de remboursement dans les 15 jours vous donnera plus de chances de recevoir un remboursement complet. Cependant, gardez à l'esprit que les produits doivent être intacts et dans leur emballage d'origine.

Le délai de remboursement varie selon la situation et peut prendre entre 15 et 30 jours après la résolution du litige. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Comment obtenir un remboursement sur AliExpress

Tous les acheteurs peuvent demander un remboursement en ouvrant un litige via leur compte AliExpress et en fournissant des preuves à l'appui de leur réclamation.

Pour obtenir un remboursement sur AliExpress, suivez simplement les étapes décrites ci-dessous.

  1. Connectez-vous à votre compte AliExpress.
  2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
  3. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement et cliquez sur « Retours/remboursements ».
    Remboursements AliExpress
  4. Choisissez le motif du litige et fournissez des preuves si nécessaire.
    Remboursements AliExpress
  5. Soumettez le litige et attendez la réponse du vendeur.

C'est aussi simple que ça.

Est-il possible d'obtenir un remboursement sur AliExpress ?

Obtenir un remboursement sur AliExpress est tout à fait possible, tant que vous avez des preuves à l'appui de votre demande et suivez le processus approprié dans les délais impartis.

Le processus de remboursement peut prendre un certain temps, mais cela en vaut la peine si vous souhaitez récupérer votre argent.

N'oubliez pas que les remboursements sont disponibles pour les commandes non expédiées, les produits incorrects, la non-livraison, les produits contrefaits/défectueux.

Pour lancer une demande de remboursement, annuler la commande dans votre Aliexpress compte puis ouvrir un litige en apportant la preuve de votre réclamation.

Il est important de monter un dossier solide avec des pièces justificatives avant de lancer un litige. Une fois le litige ouvert, l'administration AliExpress se portera garant de chaque transaction et retiendra les fonds jusqu'à ce que le client confirme avoir reçu sa commande.

Si vous rencontrez des problèmes avec des vendeurs peu fiables qui acceptent les réclamations mais ne remboursent pas, contacter le service client AliExpress avec vos justificatifs pour trouver une solution amiable.

Avec des preuves et des techniques de persuasion appropriées, vous pouvez augmenter vos chances d'obtenir une issue favorable aux litiges sur AliExpress.

Qu'entend-on par remboursement rapide AliExpress ?

L'option de remboursement rapide d'AliExpress est comme une baguette magique qui vous restitue rapidement votre argent, sans tracas ni retard. Cette fonctionnalité est exclusivement disponible pour les membres Platinum et Diamond, qui peuvent profiter des avantages des remboursements express.

Pour demander un remboursement rapide AliExpress, il vous suffit d'accéder à l'historique de vos commandes et de sélectionner la commande pour laquelle vous souhaitez un remboursement. Ensuite, cliquez sur "Ouvrir un litige" et fournissez toutes les preuves nécessaires pour étayer votre réclamation. Une fois que vous avez soumis votre demande de contestation avec des preuves valides, elle sera examinée par l'administration AliExpress et si tout se vérifie, ils traiteront immédiatement votre demande de remboursement rapide.

Avec cette option, votre demande de remboursement sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ce qui signifie que vous pourrez récupérer votre argent en un rien de temps. Donc, si vous cherchez un moyen rapide et efficace d'obtenir un remboursement sur AliExpress, assurez-vous de mettre à niveau votre niveau d'adhésion pour profiter de cette fonctionnalité.

Comment récupérer mon argent sur AliExpress ?

L'obtention d'un remboursement sur AliExpress peut être facilement effectuée en ouvrant un litige et en fournissant des preuves valides à l'appui de votre réclamation. Une fois que vous avez reçu l'article, examinez-le soigneusement pour vous assurer qu'il correspond à ce que vous avez commandé et qu'il est en bon état. En cas de problème, prenez des photos ou des vidéos comme preuve et contactez immédiatement le vendeur.

Pour lancer une demande de remboursement, rendez-vous sur votre compte AliExpress et ouvrez un litige dans les 15 jours suivant la réception de l'article (ou dans les 60 jours maximum). Fournissez tous les détails nécessaires tels que le numéro de commande, le motif du litige, des photos ou des vidéos le cas échéant et d'autres pièces justificatives.

Le vendeur répondra alors soit par un accord de remboursement, soit par le rejet de votre réclamation. S'ils acceptent de vous rembourser, AliExpress traitera généralement le paiement dans les 15 à 30 jours suivant la résolution du litige.

N'oubliez pas que fournir des preuves solides et être patient tout au long du processus augmentera vos chances d'obtenir un résultat favorable d'AliExpress.

Comment faire une réclamation sur AliExpress ?

Vous pouvez facilement résoudre tout problème avec votre commande AliExpress en faisant une réclamation. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique 'Mes commandes' de votre compte et retrouvez la commande en question. Cliquez sur "Ouvrir un litige" et sélectionnez le motif de votre réclamation, qu'il s'agisse d'un produit incorrect, d'une non-livraison ou d'un produit contrefait/défectueux.

Une fois que vous avez ouvert un litige, vous devrez fournir des preuves à l'appui de votre réclamation. Cela peut inclure des photos ou des vidéos du problème, ainsi que tout message échangé entre vous et le vendeur. À partir de là, l'administration AliExpress examinera les preuves et prendra une décision en fonction de ses politiques.

En suivant ce processus, vous pouvez rechercher une solution à tout problème rencontré lors du processus d'achat et vous assurer de recevoir un remboursement équitable si nécessaire. N'hésitez donc pas à faire une réclamation si quelque chose ne va pas - AliExpress s'engage à protéger les droits des acheteurs et à assurer la satisfaction du client !

Comment faire une demande de remboursement via mon compte AliExpress ?

C'est si facile! Vous serez guidé tout au long du processus étape par étape, donc même si vous êtes nouveau sur AliExpress, vous n'aurez aucun mal à démarrer.

Une fois que vous avez fourni vos preuves et soumis votre contestation, AliExpress examinera votre cas et déterminera si vous avez droit ou non à un remboursement.

Si tout est correct, vous serez remboursé dans les 15 à 30 jours suivant la résolution du litige. Et si pour une raison quelconque vous ne recevez pas votre remboursement pendant cette période, contactez simplement le service client d'AliExpress - ils seront toujours heureux de vous aider !

Tout ce que vous devez savoir sur la période de remboursement avec AliExpress

Maintenant que vous savez comment faire une demande de remboursement via votre compte AliExpress, parlons de la période de remboursement.

Après avoir ouvert un litige et fourni des preuves, la période de remboursement dure généralement entre 15 et 30 jours. C'est le temps qu'il faut à AliExpress pour enquêter sur votre réclamation et traiter votre remboursement.

Pendant cette période, vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement dans la section "Mes commandes" de votre compte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, n'hésitez pas à contacter l'assistance AliExpress pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que bien que des remboursements soient disponibles pour diverses raisons telles que la non-livraison ou des produits contrefaits, des preuves sont nécessaires pour étayer votre réclamation. Assurez-vous toujours d'avoir des preuves solides avant d'ouvrir un litige pour augmenter vos chances d'obtenir une issue favorable.

Comment puis-je être sûr qu'AliExpress a déjà remboursé votre argent ?

Pour confirmer si AliExpress a remboursé votre argent, vérifiez l'état de votre remboursement dans la section "Mes commandes" de votre compte.

Une fois que vous avez ouvert un litige et fourni des preuves à l'appui de votre réclamation, AliExpress examinera le dossier et initiera un remboursement dans un délai de 15 à 30 jours.

Pendant ce temps, vous pouvez suivre l'état de votre remboursement en vous connectant à votre compte et en accédant à « Mes commandes ». Ici, vous verrez toutes les mises à jour sur la progression de votre remboursement.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement après le délai imparti, il est important de contacter le service client AliExpress pour obtenir de l'aide.

Ils peuvent aider à déterminer pourquoi le remboursement n'a pas encore été traité et s'assurer que les mesures appropriées sont prises.

N'oubliez pas qu'AliExpress valorise la satisfaction du client et veut s'assurer que toutes les transactions sont justes et raisonnables, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour un remboursement !

Que faire si vous n'avez pas reçu le remboursement ?

Si vous attendez toujours le remboursement d'un remboursement sur AliExpress, il est important d'agir et de contacter Service client AliExpress pour obtenir de l'assistance

La première étape consiste à vérifier l'état de votre remboursement dans la section Mes commandes de votre compte. S'il indique que le remboursement a été traité mais que vous n'avez pas reçu les fonds, vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour voir s'il y a des problèmes de leur côté.

Si le statut du remboursement est toujours en attente ou contesté, il est temps de contacter directement le service client d'AliExpress. Soyez prêt avec toutes les informations pertinentes, y compris votre numéro de commande et les preuves à l'appui de votre demande de remboursement.

N'oubliez pas d'être poli mais ferme en expliquant votre situation et en demandant l'aide de leur équipe. Avec un peu de persévérance et de patience, vous devriez être en mesure de résoudre le problème et de recevoir l'argent qui vous revient de droit.

Comment puis-je m'assurer d'obtenir mon remboursement AliExpress ?

Vous pouvez vous assurer que vous recevez votre argent d'un achat sur AliExpress en fournissant des preuves claires à l'appui de votre réclamation et en persistant à communiquer avec leur équipe de support client.

Lorsque vous effectuez une demande de remboursement, fournissez des preuves détaillées telles que des photos du produit ou de l'emballage, le numéro de commande et toute communication pertinente avec le vendeur. Cela aidera AliExpress à mieux comprendre votre situation et à prendre les mesures appropriées.

De plus, n'hésitez pas à donner suite à votre demande de remboursement si elle n'a pas été traitée dans les délais prévus. Vérifiez régulièrement l'état de votre remboursement dans la section "Mes commandes" de votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu de remboursement 15 à 30 jours après l'ouverture d'un litige, contactez l'assistance AliExpress pour vous renseigner sur son avancement. En restant proactif et en fournissant des preuves claires tout au long du processus, vous augmentez vos chances de recevoir un remboursement réussi d'AliExpress.

Quel est le processus pour clore le litige sur AliExpress ?

Fermer un litige sur AliExpress, c'est comme franchir la ligne d'arrivée d'une course - il est important de comprendre le processus et les étapes à suivre.

Lorsque vous ouvrez un litige, le vendeur dispose d'un certain délai pour répondre et proposer une solution. S'ils acceptent votre proposition de résolution, vous pouvez clore le litige et recevoir votre remboursement.

Cependant, si le vendeur ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, l'administration AliExpress interviendra pour aider à la médiation. Ils examineront toutes les preuves fournies par les deux parties avant de prendre une décision.

Une fois sa décision prise, vous ou le vendeur pouvez l'accepter et clore le litige. Il est important de se rappeler que seule l'une ou l'autre des parties ou l'administration AliExpress peut clore le litige une fois ouvert. En apprendre davantage sur Différend AliExpress, allez ici.

Que faire lorsqu'un vendeur clôture le litige sur AliExpress ?

Lorsqu'un vendeur décide de clore le litige sur AliExpress, cela peut être frustrant et vous laisser vous demander quelles devraient être vos prochaines étapes. Cependant, il y a quelques choses que vous pouvez faire pour essayer de résoudre le problème.

Tout d'abord, essayez de contacter le vendeur directement via le système de messagerie AliExpress pour voir s'il est disposé à travailler avec vous en dehors du processus de litige. Vous pourrez peut-être trouver un accord satisfaisant les deux parties.

Si cela ne fonctionne pas, contactez le service client AliExpress pour obtenir de l'aide. Ils peuvent être en mesure d'aider à arbitrer la situation ou de fournir des options supplémentaires pour résoudre le différend.

Gardez à l'esprit que fournir des preuves est crucial dans tout cas de remboursement ou de litige, alors assurez-vous d'avoir tous les documents nécessaires à portée de main lorsque vous contactez le service client. N'oubliez pas que même si cela peut être frustrant, rester calme et respectueux augmentera vos chances d'obtenir un résultat favorable.

Le vendeur peut-il être en mesure de clore un litige ?

Si un vendeur est en mesure de clore avec succès un litige sur AliExpress, il peut avoir le dessus sur la situation et vous donner l'impression d'avoir heurté un mur de briques. Cependant, ce n'est pas tout à fait le cas. Les vendeurs ne peuvent pas clore unilatéralement les litiges sur AliExpress.

Les seules parties qui peuvent clore les litiges sont le client, le vendeur ou l'administration AliExpress. Si un vendeur a clos un litige sans votre consentement ou votre accord, vous pouvez le rouvrir en fournissant des preuves supplémentaires ou en contactant le service client AliExpress pour obtenir de l'aide.

Il est important de monter un dossier solide avec des preuves avant de lancer un litige et de rester calme et professionnel tout au long du processus. N'oubliez pas que la persuasion et les preuves sont des facteurs clés pour déterminer l'issue des litiges sur AliExpress.

Peut-on ouvrir un litige clôturé par le vendeur sans que le produit ne soit livré ?

Vous avez la possibilité de rouvrir un litige qui a été clôturé par le vendeur même si le produit n'a pas encore été livré. Cependant, essayez autant que possible de fournir des preuves supplémentaires ou demandez l'aide du service client AliExpress pour renforcer votre dossier.

Lors de la réouverture d'un litige, assurez-vous d'avoir des preuves solides, telles que des captures d'écran des conversations avec le vendeur ou une preuve de paiement. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir des preuves supplémentaires, contactez le service client AliExpress et expliquez votre situation. Ils pourront peut-être vous aider à résoudre le problème et à obtenir votre remboursement.

N'oubliez pas qu'AliExpress s'engage à fournir une excellente protection des acheteurs, alors n'hésitez pas à demander de l'aide si nécessaire.

Suivre la procédure de remboursement correcte

Comment obtenir un remboursement AliExpress

Pour suivre avec succès la procédure de remboursement correcte sur AliExpress, assurez-vous d'ouvrir votre litige dans les 15 jours suivant la livraison ou 60 jours maximum et de fournir des preuves de votre réclamation.

Lors de l'ouverture d'un litige, assurez-vous d'indiquer clairement le motif de votre demande et de télécharger tout document ou photo justificatif pouvant aider à prouver votre cas. Cette preuve est cruciale pour montrer que vous avez une réclamation valide et augmentera considérablement vos chances de recevoir un remboursement.

Une fois que vous avez ouvert un litige, il est important d'être patient car le processus peut prendre jusqu'à 30 jours. Pendant ce temps, AliExpress examinera votre cas et communiquera avec le vendeur pour essayer de parvenir à une résolution à l'amiable.

Vous devez vérifier régulièrement l'état de votre remboursement dans la section "Mes commandes" de votre compte pour rester informé de son avancement. Si vous ne recevez pas de mise à jour après 30 jours, n'hésitez pas à contacter le support AliExpress pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que suivre la procédure de remboursement correcte peut vous faire gagner du temps et de l'argent dans la résolution des litiges avec les vendeurs sur AliExpress. En fournissant des preuves claires de tout problème avec votre commande, en étant patient pendant le processus et en vérifiant régulièrement son statut, vous augmenterez vos chances d'obtenir un résultat favorable de la part de l'administration AliExpress.

Alors, la prochaine fois que vous aurez besoin de demander un remboursement sur AliExpress, assurez-vous de garder ces étapes à l'esprit !

Erreurs courantes à éviter lors d'une demande de remboursement sur AliExpress

Lorsque vous demandez un remboursement sur AliExpress, il est important d'éviter de commettre des erreurs courantes qui pourraient avoir un impact négatif sur l'issue de votre litige.

L'une des erreurs les plus courantes consiste à ne pas fournir de preuves suffisantes pour étayer votre demande. Sans preuve suffisante, il sera difficile de convaincre le vendeur ou l'administration AliExpress que vous méritez un remboursement.

Une autre erreur à éviter est d'être grossier ou agressif envers le vendeur dans vos communications. N'oubliez pas qu'ils sont plus susceptibles de coopérer si vous restez poli et calme. De plus, accuser le vendeur sans aucune preuve peut l'amener à devenir défensif et moins disposé à travailler avec vous pour trouver une solution.

Enfin, n'oubliez pas les frais d'expédition lorsque vous retournez des produits pour un remboursement. Selon l'endroit où vous vivez et le poids du produit, vous pourriez finir par payer plus pour l'expédition que ce que le produit valait au départ ! Avant de commencer un litige, demandez-vous s'il vaut la peine de retourner un article ou s'il existe une autre solution qui permettrait d'économiser du temps et de l'argent.

Conseils pour une demande de remboursement réussie sur AliExpress

Vous cherchez à augmenter vos chances de réussite d'une demande de remboursement sur AliExpress ? Voici quelques conseils à garder à l'esprit.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir toutes les preuves nécessaires à l'appui de votre demande. Cela inclut les photos ou vidéos du produit, les informations de suivi et toute communication avec le vendeur. Plus vous aurez de preuves, plus votre dossier sera solide.

Deuxièmement, soyez clair et concis dans votre demande de remboursement. Indiquez clairement pourquoi vous demandez un remboursement et quelle action spécifique vous souhaitez que le vendeur entreprenne (par exemple, émettre un remboursement total ou partiel, envoyer un produit de remplacement). Évitez d'être trop émotif ou agressif dans votre langue car cela pourrait ne pas aider votre cas.

Enfin, soyez patient tout au long du processus. Le traitement d'un remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours, alors ne paniquez pas si vous ne le recevez pas immédiatement. Gardez un œil sur l'état de votre remboursement dans la section "Mes commandes" de votre compte et contactez le service client AliExpress si nécessaire. N'oubliez pas que la persuasion et les preuves sont des facteurs clés pour obtenir un résultat favorable, alors restez calme et professionnel tout au long du processus.

Conclusion

Donc, voilà - un guide complet sur la façon d'obtenir un remboursement sur AliExpress. N'oubliez pas que la clé d'une demande de remboursement réussie est de suivre la procédure correcte et de fournir des preuves suffisantes pour étayer votre demande. N'oubliez pas d'être patient et persévérant dans votre communication avec le vendeur et le service client AliExpress.

Prenons l'exemple de Sarah qui a acheté une robe chez un vendeur AliExpress mais qui a reçu un produit complètement différent. Elle a immédiatement contacté le vendeur et a fourni une preuve photographique de l'article incorrect reçu. Le vendeur a d'abord refusé d'émettre un remboursement, mais Sarah a persisté en ouvrant un litige avec le service client d'AliExpress.

Après avoir examiné toutes les preuves présentées, AliExpress a tranché en faveur de Sarah et lui a remboursé intégralement le montant de l'achat.

En suivant nos conseils et en étant vigilant dans votre communication avec les vendeurs et le service client, vous pouvez vous aussi résoudre avec succès les litiges pouvant survenir lors de vos achats sur AliExpress et obtenir le remboursement intégral de votre commande AliExpress si nécessaire.

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