Comment annuler une commande sur DHgate - Tout ce que vous devez savoir

DHgate est l'un des plus grands grossistes en ligne de produits fabriqués en Chine et compte plus de 30 millions de produits dans diverses catégories. Il est possible d'annuler votre commande sur DHgate après l'avoir passée, même si vous devrez peut-être faire face à des vendeurs frustrants qui ne voudront peut-être pas annuler, ce qui finira par prendre beaucoup de temps pour résoudre le problème lors de l'annulation de la commande.

Le site Web DHgate vous permet de passer commande pour n'importe quoi. Cependant, si vous faites une erreur ou un achat malencontreux, vous pouvez toujours annuler la commande et récupérer votre argent. DHgate a un certain nombre de politiques qui vous permettent de récupérer votre argent même si vous avez fait une erreur.

Cet article vous apprendra comment annuler une commande sur le site et sur l'application. Nous couvrirons également les situations où vous souhaitez annuler une commande après que l'article a déjà été expédié ou reçu, et vos droits légaux à ce sujet.

La politique d'annulation de commande de DHgate vous permet d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Cela signifie que si une commande a été passée, mais qu'elle n'a pas encore été expédiée, elle peut être annulée. DHgate vous remboursera intégralement le prix d'achat, moins les frais supplémentaires, dans les trente jours. Le délai de traitement du remboursement dépend du mode de paiement.

Pour annuler une commande sur DHgate, assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et que la politique est active. Il y a un délai spécifique pendant lequel vous pouvez annuler une commande, et cela ne peut être fait qu'avant que la commande ait été marquée comme "Prêt à expédier".

Lorsque vous annulez une commande, il envoie une demande au vendeur pour lui faire savoir que vous souhaitez annuler. Certains peuvent être en mesure de répondre à votre demande, d'autres non. S'ils ne le font pas, DHgate interviendra et vous remboursera à 100% votre argent.

Si vous souhaitez annuler une commande, DHgate vous recommande d'essayer d'abord de contacter le vendeur via le centre de messagerie. Toutefois, si vous ne parvenez pas à joindre directement le vendeur, vous pouvez contacter le service client.

Si vous pouvez joindre le vendeur, il pourra peut-être vous donner la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et de résoudre le problème sans aucun problème. Il est important de leur faire savoir pourquoi vous annulez afin qu'ils puissent éviter des problèmes à l'avenir.

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Comment annuler une commande sur le site Web mobile ou le site Web de bureau de DHgate

Si vous êtes un utilisateur de l'application Dhgate, vous voudrez peut-être annuler vos commandes avant qu'elles ne soient expédiées. Cela vous permettra d'obtenir le remboursement de l'argent. Pour annuler votre commande sur le site Web mobile de DHgate, il vous suffit d'aller sur la page "Mes commandes" et de cliquer sur le bouton "Annuler la commande".

Si vous utilisez un ordinateur, le processus est un peu différent. Cependant, ce n'est pas compliqué. Pour annuler une commande sur le site internet, rendez-vous sur la page « Service Clients ».

Cliquez ensuite sur « Gestion des litiges » et vous verrez une nouvelle page qui vous permettra de voir tous les produits que vous n'avez pas encore reçus. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Demande d'annulation" si vous souhaitez annuler l'une des commandes que vous n'avez pas encore reçues.

Remplissez ensuite l'annulation de la commande et soumettez-la. Après avoir rempli le formulaire, un représentant du service à la clientèle vous contactera dans les 24 heures.

Comment annuler une commande sur DHgate en utilisant l'application mobile DHgate

Après avoir passé une commande, vous avez la possibilité de l'annuler avant que le vendeur ne commence à travailler dessus pour l'expédition. Cependant, cela ne sera pas possible une fois que le vendeur aura commencé à préparer les marchandises pour l'expédition. Si vous rencontrez un problème avec la commande ou si le vendeur refuse d'accepter votre demande, veuillez contacter le service client DHgate.

Vous devez également noter qu'un remboursement ne sera émis que par les moyens par lesquels le paiement a été effectué et prendra entre 3 jours et 30 jours selon le mode de paiement.

Voici un guide étape par étape sur la façon d'annuler une commande sur DHgate en utilisant l'application mobile DHgate.

Étape 1. Ouvrez l'application mobile DHgate et connectez-vous à votre compte.

Étape 2. Accédez à la liste de vos commandes en cliquant sur l'icône de menu de l'application mobile. Voici comment : Sur la page d'accueil, allez dans le coin supérieur gauche et cliquez sur l'icône des trois lignes horizontales. Vous serez alors redirigé vers la liste des commandes. L'étape suivante consiste à cliquer sur l'icône de menu, située en haut à gauche de l'écran. Si vous avez passé plusieurs commandes, vous pouvez cliquer sur l'icône de menu pour afficher la liste complète de toutes les commandes que vous avez passées. Si vous souhaitez annuler l'une de ces commandes, sélectionnez simplement celle que vous souhaitez annuler.

Étape 3. Sélectionnez le bouton "Annuler la commande"

Étape 4. Une boîte de dialogue apparaîtra pour confirmer si vous voulez vraiment annuler la commande. Sélectionnez "Oui", sauf si vous avez changé d'avis.

Étape 5 : Sélectionnez l'option appropriée parmi les deux options qui vous seront présentées : "Contacter le vendeur" et "Annuler la commande". Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de cliquer sur "Contacter le vendeur" puisque vous avez déjà décidé d'annuler. Au lieu de cela, sélectionnez "Annuler la commande".

Étape 6. Sélectionnez la raison de l'annulation de la commande.

Étape 7. Confirmez votre demande d'annulation.

Si vous avez changé d'avis en cours de route ou si vous le faisiez simplement pour en savoir plus sur le processus d'annulation d'une commande sur DHgate, cliquez simplement sur le bouton "Je n'en veux plus", puis cliquez sur soumettre pour que la commande ne soit pas être annulée.

Si vous cliquez sur "Oui", cela confirmera que vous avez fait une demande d'annulation. Vous verrez maintenant une page indiquant que votre demande a été soumise. Cependant, vous devez attendre que le vendeur l'approuve. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures.

Après avoir terminé le processus d'annulation d'une commande sur l'application, vous recevrez un e-mail de DHGate. Cette notification contiendra un montant de remboursement et une date de remboursement estimée. N'oubliez pas que la date de remboursement est une estimation car le processus peut dépendre de nombreux facteurs.

Termes et conditions d'annulation de commande DHgate

Ce n'est jamais une bonne expérience de recevoir des marchandises que vous ne voulez pas. Que vous ayez passé la commande par erreur ou que vous ayez changé d'avis juste après avoir passé la commande.

En conséquence, de nombreuses personnes doivent annuler leurs commandes avant qu'elles ne soient expédiées. Afin de vous aider à naviguer à travers le processus, nous avons créé une liste de termes et conditions qui vous guidera tout au long du processus. Avant de plonger dans les détails, examinons d'abord combien de temps il faut pour que les marchandises soient expédiées par Dhgate.

Selon la politique de DHgate, les vendeurs disposent de 3 jours ouvrables après réception du paiement pour traiter votre commande. Ils disposent ensuite de 7 jours ouvrables supplémentaires pour emballer et préparer vos articles, et enfin la société de transport dispose de 5 jours ouvrables supplémentaires pour les expédier. Cela inclut le temps nécessaire pour inspecter et contrôler la qualité des marchandises.

En d'autres termes, il faut généralement environ 15 jours ouvrables au total avant que votre commande ne soit expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande pendant cette période, cela ne devrait pas poser de problème.

Examinons maintenant en quelques mots les conditions d'annulation des commandes DHgate.

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant son achat et obtenir un remboursement complet de l'argent.
• Vous ne pouvez pas annuler des commandes déjà expédiées
• Vous ne pouvez pas annuler des commandes déjà livrées
• Si vous souhaitez annuler un produit sur mesure, vous ne pouvez récupérer que 80% du paiement car il est conçu spécifiquement pour vous et n'est pas disponible à la revente par le vendeur

C'est tout ce que vous devez savoir sur l'annulation de commande sur DHgate. Ainsi, la prochaine fois que vous changerez d'avis sur votre commande, vous saurez comment l'annuler.

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